央視專訪了三星副社長、三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁王彤,拋出八個(gè)犀利質(zhì)疑,追問三星爆炸門背后的真相。
一問:全球召回啟動(dòng)時(shí)為何沒有中國?
王彤:中國是第二批上市的國家,經(jīng)過檢測,認(rèn)為我們采用了其他的電池供應(yīng)商,不會(huì)出現(xiàn)第一批手機(jī)問題。
二問:時(shí)隔半年,全球召回進(jìn)展如何?
王彤:Note7全球銷售的Note7一共是306萬臺(tái),到目前為止已經(jīng)找回了96%。
三問:三星對(duì)中國消費(fèi)者的正式道歉,為何遲到?
王彤:在過去的幾個(gè)月時(shí)間里,我們進(jìn)行了大量的測試工作。
四問:Note7安全監(jiān)測,是否為三星獨(dú)立完成,有無第三方機(jī)構(gòu)介入?
王彤:我們啟用了第三方測試機(jī)構(gòu),他們獨(dú)立進(jìn)行測試工作,提供完整、真實(shí)、公正的測試結(jié)果。
五問:Note7爆炸“元兇”系電池?
王彤:當(dāng)時(shí)希望能夠做出有創(chuàng)新意義Note7,給電池供應(yīng)商提出了技術(shù)性能的要求,另外我們自己在Note7上市之前沒有能檢測出電池在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程中的問題。
六問:三星將如何挽回形象?
王彤:我們?nèi)鎻?qiáng)化了評(píng)估流程,包括內(nèi)部的測試流程,以及對(duì)元器件的檢測,我們?cè)黾恿藢?duì)電池的檢測標(biāo)準(zhǔn)以及在出廠之前又增加了對(duì)電池的抽檢。
七問:真兇鎖定,但三星是否能走出爆炸陰影?
王彤:創(chuàng)新是三星的DNA,我們?cè)诖_保用戶安全和產(chǎn)品質(zhì)量的前提下不會(huì)停止創(chuàng)新的步伐,為消費(fèi)者帶來無限可能和全新體驗(yàn),我們將加強(qiáng)在人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、第五代移動(dòng)通信、半導(dǎo)體方面的研究開發(fā)。
八問:三星痛定思痛,將如何定位中國市場?
王彤:我們將不斷地加強(qiáng)在中國本土的研究開發(fā),研究中國消費(fèi)者的喜好以及使用習(xí)慣,做出更加讓中國消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品。



